近日，深圳市消费者委员会发布了2016至2017年上半年非学历类教育培训消费投诉情况。数据显示，在过去一年半的时间中，深圳市、区消委会共受理非学历教育培训类消费投诉共4358，2016年2773，2017年上半年1585。可以看出，2017年的投诉量增长较快。
其中，2016年投诉数量最多的前三种培训分别是驾驶培训753，技能类培训470，语言培训424；2017年上半年投诉数量最多的前三种培训分别是驾驶培训350，语言培训260，技能类培训259。
此次，消费者投诉的问题主要集中于退费退款困难、培训服务质量差、虚假宣传、机构无资质四大方面。消费者投诉的最多是退费退款困难问题，相关投诉超过了60%。驾驶培训因为安排培训学时不够、教练服务态度不好、加收培训费用、退费难等，成为投诉数最多的培训类别。另外，消费者普遍反映，语言学习、高等教育类、技能类培训、艺术类培训等培训则存在教学质量与宣传不符、乱收费、退费难等问题。
产生问题的原因，一与法律制度不完善有关。就深圳而言，关于非学历教育培训的法律法规有待健全。目前对非学历类教育培训机构的管理，主要依据《深圳市教育培训机构管理若干》。该的内容以教育培训机构的办学性质、机构构成、设备设施、办学条件等为主，适用于经市、区教育行政部门审批的非营利性教育培训机构。缺乏专门针对非学历教育培训机构的管理细则，对广告和收费管理、安全与机构管理、部门监督等作出详细。二与监管相对空白有关。非学历教育培训机构，经教育局行政许可设立，主要由市场监管部门监管。但是，由于法律的不健全，市场监管部门的监管范围、标准、职责等仍是相对模糊的，导致市场监管部门开展监督工作比较困难。三与消费者意识不强烈有关。有调查显示，有七成以上消费者是没有跟培训机构签订合同的，即便签了合同，也没有仔细阅读合同中的关键条款。如此，当消费者权益受损，不足，致使消费者困难。
整治非学历类教育培训机构乱象，需要多方协作，共同发力。业内专家表示，监督部门要强化监督职能，落实属地监管责任。实时辖区内教育培训情况，督促营利性民办非学历教育培训机构合规从事经营；严查无照经营、超范围经营、超时限收费、虚假宣传等行为，并及时给予纠正；监管合同行为，严查拟定不平等格式条款合同，合同欺诈等行为。
推荐：
网友评论 ()条 查看