亚马逊继美国亚马逊、日本亚马逊之后，开通了中文客服。用户从咨询、下单到收货产生的问题，均可以通过电话、邮件以及在线客聊天的方式，使用中文与客服人员沟通。
德语对大多数中国人来说相对小众，用户可以先将页面转换为英文，然后点击“HELP”进入客服，找到中文服务。
语言往往对于个人用户进行海淘构成一大障碍，作为全球最早的电商平台之一的亚马逊，在海外站相继推出中文客服。在本次德国站开通中文客服之前，美国亚马逊中文客服于2014年开通，亚马逊日本站也于今年年初开通中文客服。
之前，德国亚马逊的在线客服方面，仅提供德文服务。据许多欧洲海淘攻略介绍，以往的客服环节只能依靠邮件，且使用英文交流。此番德国亚马逊中文客服的开通，无疑是对中国市场的一次“亲华行动”。
据悉，虽然德国亚马逊此次中文客服的开通，极大方便了中国用户的跨境消费，但在物流等一些环节上，一定程度上仍然需要依赖转运公司的服务。
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