2017年导游资格证考试导游业务考点：散客导游服务

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　　1.旅游产品：是指旅游经营者凭借着物质的、的劳动产品，向消费者提供的用以满足区在旅游活动中综合需要的全部产品和服务的总和。分为单行旅游产品和整体旅游产品。

　　2.导游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、和相关的旅游接待服务。

　　9.导游服务的原则:a“宾客至上”原则;b“安全第一”原则;c.消费者权益原则 d.规范化服务与个性化服务相结合原则

　　10.个性化服务也称特殊服务：是除了执行旅行社和旅游者之间的要约外，针对旅游者的个别合理要求而提供服务。

　　12.地陪与领队和全陪的关系：1尊重领队和全陪2支持领队和全陪的工作3避免正面冲突13.导游服务集体的任务:实施旅游接待计划，为旅游者提供导游服务和相关生活服务。